敢于第一个吃螃蟹的三一任率先在行业提出了6S中心概念。6S中心集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，相比汽车行业的4S店，具有更宏大的店面，具备更加全面的营销和服务功能。对客户来说，时间就是效益。以往客户需要一个零部件时，要等待厂商从遥远的总部发货，这无论是对厂商还是对客户来说都是一笔巨大的成本。三一6S中心的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从当地三一6S中心直接发送，客户再也不用为无法及时更换原厂配件和耽误工期而烦恼。
我国工程机械市场巨大，客户身份各异，并非都是机械方面的内行，因此很多用户急需一个可以提供学习机械产品操作方法的地方，而三一6S中心所提供的专业培训就从根本上解决了这一问题。三一6S中心定期安排专业的工程师从设备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训。6S中心是三一人打造世界级工程机械品牌的一个具有战略意义的重大举措，通过6S中心将各种资源进行整合和实现最大的优化，成为连接三一与客户的桥梁，让客户充分感受一站式的无忧服务。
第四，帮助客户成功实现共赢成为主旋律。随着企业的发展和客户的不断壮大，他们需要更加全面完备的人力资源梯队。结合工程机械客户在人才梯队构成和企业经营方面的个性特点，企业在提供完备的服务的同时，思考如何为客户探索出了一套完备的客户培训体系，帮助客户打造自己的企业软实力也成为现阶段三一和在座各位需要思考的问题之一。
客户企业的人员涵盖操作手、设备经理、企业战略运营者三个层次。针对这三类人群三一重工陆续斥重金打造了三类培训品牌。针对操作手等执行层面人员，三一重工推出了百千万培训工程，每年为客户培养一百名搅拌站站长、一千名设备维护人员和一万名操作手；针对设备管理者这一管理层面，三一重工陆续开办了十余期HEM高级设备经理培训；针对企业运营者这一高管层面，三一重工联合国内知名高校开办了混凝土企业管理精英班，为客户提供企业运营方面的高端MBA课程。这样三一就为客户培养了一支涵盖设备操作、到设备运营管理再到企业发展经营的多层次人才梯队。
针对客户企业运营的特点，三一重工在时间空间上为客户提供了人性化的培训机制。首先从时间我们培训逐步演化出定期与不定期相结合，集中与分散相结合，长期与短期相结合的综合模式。在客户生产工作的各个时期根据其时间，全面安排培训工作。从空间上，我们将现场培训、代理商集中培训、总部特色培训相结合，让客户感受三一在那里，三一的培训就跟到哪里。
在设备售前、售中、售后三个时间环节和一线操作手、设备管理者、企业经理人三个人员层级上，我们寄希望于打通了一条帮助客户成功的价值链条，为客户输出了一流的生产设备，也帮助客户培养一流的企业管理人员，帮助客户在企业运营管理环节突破发展瓶颈。
第五，服务资源决定服务能力。强大的服务需要强大的服务资源支持，三一每年将销售额的2%投入到服务环节，伴随着20年的耕耘，三一逐步建立起行业最密集的服务网点。三一重工在全球200多个国家和地区设有办事机构，全国拥有30家代理商，全国合计50余家大修厂及6S中心，服务半径已经控制在100公里以内。打造了行业最资深的服务团队，三一重工拥有3000余名一线服务工程师，行业资深服务专家，万余名总部研发精英梯队，2000余台服务车，所有服务人员配置手提电脑、智能手机、全球定位设备；在配件储备网络方面，三一全国拥有1000多个办事处及配件仓库，6亿多元配件储备，10万余种零部件库存，高效的海陆空物流体系保证了原装配件急速送达。
三一重工一直以来就将服务作为三大核心竞争力来抓，这不是流于形式的口头承诺，而是扎扎实实融入经营的各个环节。从管理层来说，在三一重工，有一个特有特色的早餐会制度。每天早晨集团董事会及各事业部领导都会在一起共进早餐并进行简短会议，而在早会上董事长必会关注的问题就是服务。在三一，服务负责人对任何一个部门具有问责权，因为服务是直面客户的一扇重要窗口，对于服务中反映出来的问题，董事会都会重点关注。
三一董事长梁稳根先生曾说过要让员工过上富足而有尊严的生活。三一始终相信“只有满意的员工，才会有满意的顾客”，公司为员工提供“量身订做”的多重培训、“双轨道”的职业发展通道、极具竞争力的福利保障。从员工培训方面，三一服务人员从一进入公司就要经历三一工学院基础培训、半年车间实习、代理商当地师徒制教练、多层级的服务技能等级评定还有全国范围内的区域轮训。三一重工凭借着完善的培训体系、一流的讲师队伍、丰富的教学资源、多样化的培训形式为员工的技能提升提供了坚实的基础。一线服务人员能够选择技能和管理双向职业发展轨道，分别向高级服务专家或者服务经理两个方向发展。三一为服务人员提供完备的个人福利和薪酬。在三一我们戏称服务人员有三件宝：智能手机、高端笔记本电脑和服务车。这些都是公司免费提供或者提供高额补助的。由于服务人员常年出差在外，我们特别开通了员工满意度系统，在外员工上至职业发展下到个人生活的各类问题都能通过系统反馈到相关职能部门予以帮助解决。公司领导的关注、战略和政策方向上的正确判断以及对员工的人性化关怀，才让三一再激烈的竞争红海中凭借服务打造了自己核心能力的金三角。
随着中国制造能力的逐步提升，产品的差异会越来越小，后市场时代，传统制造业逐步项服务型研发制造企业转型的趋势不可阻挡。我们也希望三一能够与在座各企业同行一起，不断提升行业服务的整体水平，因为只有竞争才能带来进步，只有进步才能不断为客户创造价值。
最后，感谢大家细心的聆听，祝大家工作顺利、身体健康！
