面对着这样一个竞争白热化的市场和这样一个期望值不断提升的客户，我们究竟能做什么呢？在这里，我仅就三一对目前工程机械行业服务发展现状的一些看法和举措和大家进行沟通和交流。
第一，零风险营销酝酿危机，零风险服务创造价值。对于目前的国家经济形势和惨烈的竞争态势，三一重工认为只有苦练内功，从用户的使用需求出发，不要寄希望于饮鸩解渴的营销模式，零风险营销在给行业和客户带来短期效益的同时透支的是整个市场的未来。放宽成交条件提供的是短视利益而不是真正的产品价值。而在客户购买产品后为他们提供“零风险”的服务承诺，帮助客户在设备运营的各个环节提供无忧的服务保障，才能真正一步步帮助客户在购买产品后创造价值。
2011年7月8日三一重工正式发布“一生无忧”服务承诺。“一生无忧”作为“一省五优”的谐音，四个字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺。“一”即“一个电话，解决一切问题”，“省”即“节省成本”，“五”即“五个快速”，“优”即“优质承诺”，分别从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的价值服务链条。客户购买设备仅仅是一个开始，而围绕着设备的运营、管理、维护是一个全生命周期。在设计服务内容的时候，我们思考如何将售后服务作为原点，向单纯的产品销售和售后服务的上下游延伸开创多种增值服务形式，将客户购机前到设备购置中及设备运营后各个环节松散的服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条，帮助客户实现在选购设备、使用设备、经营设备、维护设备的全环节一生无忧。
现在可能行业内也有很多企业提出了自己的服务承诺，但是敢于将“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”相结合的企业恐怕不多。而三一之所以提出这样的零风险服务承诺，一方面是对自己产品和服务的自信，另一方面则是从客户的角度，客户涉足混凝土行业，在企业运营中不可避免的会遇到各种困难和风险，客户之所以购买三一设备，就是出于对三一产品和服务的信任，我们提出明确标准的服务承诺就是为了最大限度的降低客户的经营风险，让客户购买了三一设备能够真正实现“一生无忧”。
第二，信息化、智能化服务成为服务发展风向标。随着时代的发展、行业的进步，传统落后的服务手段和模式已经无法适应不断发展的客户需求。客户呼唤更快、更准、更高效的售后服务。单靠以往原始的服务模式已经无法满足客户的需求，随着信息化、智能化的技术不断兴起，借助信息化实现服务智能化已经逐步成为工程机械行业服务模式转变的风向标。
三一一直引以为傲的ECC企业控制中心，就集中体现了运用高新技术调度公司资源，以优质服务为客户创造最大价值的核心理念。三一企业控制中心由智能设备管理系统、服务管理系统、运营控制平台构成，运用了人工智能GPS、GIS、遥感技术以及流媒体等最新技术，改变了业界客户直接求助一线工程师的传统模式，创造性的实现了天地人合一，一二三线协调服务体系。当客户的电话接入控制中心，系统会弹出客户设备的发动机转速、施工工况信息、二线的技术专家可以根据这些信息来远程诊断，为客户解决60%以上的技术问题，为客户赢得时间。若二线技术专家判断必须到现场诊断故障时，控制中心则可以通过GPS卫星定位客户的设备位置，然后通知我们最近的服务工程师赶到客户现场处理问题，这个时候，控制中心还可以为工程师的服务车提供最近的行车路线，以节省赶到客户设备现场的时间，实现对客户的快速响应。三一客户可以通过GCP全球客户门户，查询设备的当前和历史的位置，施工工况以及使用和保养等情况，满足客户远程监控设备的要求。如果遇到少数疑难的技术问题，我们的二线技术专家还可以向三线的技术支持部和研究院等通过视频通话等方式寻求技术支持，协调供应商等，为客户提供强大的技术力量。
ECC企业控制中心的建立，在服务响应速度、设备快速修复率、设备监控管理各个方面为客户提供了极大的便利，打破了原来必须现场服务。
第三，集成一站式服务成为行业发展新趋势。从营销环节的产品展示、整车销售到售后环节的零配件供应、售后服务、客户培训对于企业来说是一个系统工程，在不断的服务实践中仅仅靠总部以及当地服务办事处已经无法满足客户的需求。为客户提供家门口的工厂式集成服务，实现零部件供应的“本土化”、服务人员“常驻化”，才能从根本上提高服务效率和质量。
