三一阿尔金山服务纪实

2011-12-05 | 发布者：陈伟浩 | 来自工程机械在线

• 初进“三一”做服务时，同事中的一些“老人”总会在我耳边念叨：客户的需求就是命令。我口中诺诺，心中逆反：不就是些口号吗？何必整日记着念着。

　　初进“三一”做服务时，同事中的一些“老人”总会在我耳边念叨：客户的需求就是命令。我口中诺诺，心中逆反：不就是些口号吗？何必整日记着念着。

　　直到那一次，我跟随汤工一行六人去了阿尔金山做服务。

　　由于客户的设备故障很紧急，我们接到召请不等天亮就立马动了身，为了早日到达遥远的客户工地，我们选择近路而行。然而，第一天老天就跟我们开起了玩笑。

　　接近中午时分，车不幸陷入沼泽。面对这样的遭遇，只能在气温降低之前把车开出。找石头、卸载随车物品，我们尽可能减轻整车重量，然而无济于事。所幸的是我们遇上珍惜动物保护站的救援车。再次出发，已是黄昏！

　　路况恶劣，越野车缓慢行驶，但还是被困在了一个沙坡里，我不知道这个沙地有多深。几个人下车，憋足劲，生拉硬拽，车子纹丝不动，粗粗的麻绳拉断三次。想到客户焦急的等待，我们告诫自己要尽快解决问题上路。于是我们改变策略，靠手掏、脚蹬等办法挖出车底的沙子，天色越来越暗，汽车终于在寒风中缓慢前行……

　　随处暗藏险情的阿尔金山终于被我们碾过。凌晨我们终于到达客户工地，大伙顾不上一路奔波的劳累，一下车就开始维修起泵车来，忙得不亦乐乎。

　　在客户处做服务一呆就是二十来天，这一段时间里，我们仅洗过三四次脸，洗脚也只有奢侈的一次；喝的是雪水，有时还能“幸运”地喝道小虫子之类的；吃更有意思，土豆片、土豆丝，甚至最后的水煮土豆片（食用油吃完了）……

　　阿尔金山归来，我沉默了许久，寻思了许久。阿尔金山的余悸还在心头，艰苦的条件还历历在目，但我想的最多的是“无条件执行，客户需求就是命令”这句话的真谛之所在。它是一份虽然远必至的服务承诺，是一份跟阿尔金山一样重若千钧的责任。面对客户需求，我们义无反顾，我们会克服重重险阻甚至付出生命代价去兑现它。